Bestellstornierung

 

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

  • Vor dem Versand (innerhalb von 48 Stunden): Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe noch nicht verpackt und versandt wurde, können Sie diese kostenfrei und ohne Angabe von Gründen stornieren.

  • Nach dem Versand oder nach 48 Stunden: Wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Ware bereits an das Transportunternehmen übergeben wurde, befindet sich das Paket im Zustellprozess und kann technisch nicht mehr abgefangen werden. In diesem Fall kann die Stornierung nicht vor der Zustellung erfolgen. Bitte nehmen Sie die Sendung entgegen und kontaktieren Sie uns anschließend, um die Rückgabe und die Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie abzuwickeln.

Ablauf der Stornierung

  • Schritt 1: Senden Sie uns eine Nachricht per E-Mail an contact@gracenhaelen.com oder rufen Sie uns unter +1 (443) 682-9354 an. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und einen Zahlungsnachweis an.

  • Schritt 2: Unser Kundenservice wird Ihre Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden prüfen. Nach erfolgreicher Bestätigung benachrichtigen wir Sie umgehend per E-Mail und leiten die vollständige Rückzahlung ein.

Hinweise zur Rückerstattung

  • Rückzahlungsmethode: Nach der Stornierungsbestätigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über dieselbe Zahlungsmethode bzw. auf die Bankkarte (z. B. Visa, MasterCard usw.), die Sie beim Kauf eingesetzt haben.

  • Dauer der Gutschrift: Der Betrag wird Ihnen innerhalb von 1 bis 5 Werktagen gutgeschrieben (abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihres Bankinstituts). Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keinen Zahlungseingang feststellen, wenden Sie sich bitte an uns.

Keine Stornierungsgebühren

Für rechtzeitig vor dem Versand stornierte Bestellungen berechnen wir keinerlei Bearbeitungsgebühren oder Abzüge. Sie erhalten 100 % des gezahlten Kaufbetrags zurück.

Adresskorrekturen vor dem Versand

Sollten Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse fehlerhaft ist, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung mit. Sofern die Möbelstücke noch nicht verladen wurden, aktualisieren wir die Daten gerne direkt, ohne dass eine Stornierung erforderlich ist.

Wichtiger Hinweis zur Annahmeverweigerung

Bitte verweigern Sie bei Möbelzustellungen nicht eigenmächtig die Annahme der Ware, um eine Bestellung zu stornieren. Kontaktieren Sie uns stattdessen stets vorab, damit wir den Vorgang im System registrieren und Ihnen den korrekten Ablauf gewährleisten können.

Stornierung durch uns

Sollte ein Möbelstück aufgrund unvorhergesehener Bestandsdifferenzen nicht verfügbar sein, behalten wir uns vor, den Auftrag zu stornieren. In diesem Fall informieren wir Sie unverzüglich und erstatten den gesamten Rechnungsbetrag zurück.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 511 Wood Duck Dr, Cambridge, MD 21613, United States
Telefon: +1 (443) 682-9354
E-Mail: contact@gracenhaelen.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)