Service-Richtlinie

1. Einleitung und Geltungsbereich

Willkommen bei Gracenhaelen (im Folgenden „wir“ oder „uns“). Wir betreiben diesen reinen Online-Shop für Innen- und Außenmöbel. Die vorliegende Service-Richtlinie gilt für alle Bestellungen, Kaufverträge sowie damit verbundenen Dienstleistungen, die über unseren Online-Shop zwischen uns und unseren Kunden abgeschlossen werden. Mit der Nutzung unserer Webseite sowie dem Absenden einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen in ihrer jeweils gültigen Fassung an.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Sie haben die Möglichkeit, in unserem Online-Shop ein persönliches Benutzerkonto anzulegen oder als Gast zu bestellen. Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten geheim zu halten und vor dem Zugriff unbefugter Personen zu schützen. Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit unseres Online-Shops; gelegentliche Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Aktualisierungen können jedoch zu temporären Ausfallzeiten führen, für die keine Haftung übernommen wird.

3. Produkt-, Bestands- und Preisangaben

Alle in unserem Online-Shop präsentierten Innen- und Außenmöbel werden nach bestem Wissen und Gewissen abgebildet und beschrieben. Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen sind technisch möglich. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer (inkl. MwSt.). Wir behalten uns das Recht vor, Preisänderungen, Sortimentsanpassungen sowie Korrekturen bei offensichtlichen Irrtümern oder Tippfehlern jederzeit vorzunehmen. Die Verfügbarkeit der Artikel wird auf der jeweiligen Produktdetailseite angezeigt. Sollte ein Artikel nach Bestellung unerwartet nicht verfügbar sein, werden Sie unverzüglich benachrichtigt.

4. Bestellungen und Zahlung

Die Darstellung der Möbel in unserem Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Durch das Durchlaufen des Bestellprozesses und das Anklicken des Buttons zur Zahlung geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Bestellung durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail annehmen. Wir akzeptieren Zahlungen über gängige Kredit- und Debitkarten wie Visa und MasterCard, usw. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs.

5. Versandrichtlinie

Liefergebiet

Die Lieferung unserer Produkte erfolgt ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Andere Länder und Regionen werden nicht beliefert.

Versandkosten

• Bestellungen mit einem Warenwert ab 600,00 EUR (einschließlich 600,00 EUR) liefern wir versandkostenfrei.

• Für Bestellungen unter einem Warenwert von 600,00 EUR berechnen wir eine einheitliche Versandkostenpauschale von 6,99 EUR pro Lieferung.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung und Versandvorbereitung Ihrer Möbelbestellung nimmt regulär 1 bis 3 Werktage in Anspruch.

Transportdauer

Die reguläre Versandzeit nach Übergabe an den Logistikpartner bewegt sich üblicherweise zwischen 5 und 15 Werktagen.

Versanddienstleister

Der Versand unserer Möbel erfolgt über zuverlässige Transportunternehmen, vorrangig UPS, FedEx und DHL.

Weiterführende Informationen

Ausführliche Details zu Lieferzeiten, Abwicklung und Bedingungen finden Sie auf unserer separaten Seite zur Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Stornierungsbedingungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung kostenfrei stornieren, sofern die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine vorzeitige Stornierung im logistischen System technisch nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten und anschließend die Rückgabe einzuleiten. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 7.A bleibt hiervon zu jedem Zeitpunkt vollumfänglich unberührt.

Rückerstattungsweg

Rückerstattungen aus Stornierungen erfolgen ausnahmslos über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Erstattungsdauer

Sobald die Stornierung bestätigt ist, wird der Betrag auf das von Ihnen genutzte Bank- oder Kreditkartenkonto (z. B. Visa, MasterCard, usw) zurücküberwiesen. Die Gutschrift erfolgt je nach Bearbeitungszeit Ihres Karteninstituts innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen

Ausführliche Informationen zum Ablauf der Stornierung finden Sie auf unserer Seite zur Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Der Schutz Ihrer Verbraucherrechte ist uns wichtig. Daher trennen wir strikt zwischen Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, der gesetzlichen Mängelhaftung sowie unserem freiwilligen 30-tägigen kommerziellen Rückgabe- und Umtauschservice.

A. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür ein formloses Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des gesetzlichen Widerrufs:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben haben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie haben für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufzukommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Gesetzliche Mängelhaftung (2 Jahre Gewährleistung):

Ihnen stehen uneingeschränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Ablieferung der Möbel zu. Bei Vorliegen eines Mangels haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (nach Ihrer Wahl Nachbesserung oder Ersatzlieferung). Schlägt die Nacherfüllung fehl, ist sie unzumutbar oder verweigern wir diese berechtigt, sind Sie berechtigt, den Kaufpreis zu mindern oder vom Vertrag zurückzutreten sowie Schadensersatz geltend zu machen.

B. Freiwilliges 30-tägiges kommerzielles Rückgabe- und Umtauschrecht

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und der gesetzlichen Mängelhaftung gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese Regelung berührt und beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise.

• Voraussetzungen für den freiwilligen Umtausch: Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen, sofern das Möbelstück unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung retourniert wird.

• Informationspflicht bei kommerziellem Umtausch/Rückgabe: Ausschließlich im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen kommerziellen Service behalten wir uns vor, Ihre Bestellnummer, eine Schilderung des Umtauschgrundes sowie Belegfotos des verpackten Möbelstücks anzufordern, um den Zustand zu prüfen und die Logistik effizient abzustimmen.

• Erforderliche Schritte für Sie: Senden Sie eine schriftliche Anfrage an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nach Bestätigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen sowie die Adresse des Rücksendezentrums.

• Rücksendeprozess, Rücksendekosten und Rücksendeort:

  • Rücksendeort: Die Rücksendung erfolgt an unser autorisiertes Rücksendezentrum (die genaue Adresse des Lagers wird Ihnen im Rahmen der Autorisierung per E-Mail bereitgestellt).

  • Rücksendekosten: Im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen kommerziellen Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Möbel.

  • Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Wir berechnen für Rücksendungen oder Umtausche keine Wiedereinlagerungsgebühr (0,00 EUR Restocking Fee).

• Rückerstattungsweg: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard, usw), die ursprünglich genutzt wurde.

• Erstattungsdauer: Nach Eintreffen der Ware im Lager und erfolgter Prüfung veranlassen wir die Rückzahlung auf Ihr Kartenkonto. Die Gutschrift erfolgt je nach Bankinstitut innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

• Weiterführende Hinweise: Alle Bestimmungen hierzu sind auf der Seite zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einsehbar.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten bei Erhebung, Verarbeitung und Nutzung anlässlich Ihres Besuchs unseres Online-Shops ist uns ein zentrales Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten im Einklang mit den Bestimmungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Ihre Daten werden zweckgebunden zur Abwicklung Ihrer Bestellungen, zur Kommunikation und zur Bereitstellung der Funktionalitäten des Online-Shops verarbeitet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur insoweit, als dies zur Vertragserfüllung (z. B. Übergabe der Adressdaten an Logistikpartner wie DHL, UPS, FedEx) erforderlich ist. Sie haben jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft, Berichtigung, Sperrung oder Löschung Ihrer gespeicherten Daten sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzrichtlinie.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Verträgen zwischen Ihnen und uns gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Wenn Sie Verbraucher sind und Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland haben, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften hiervon unberührt.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

10. Geistiges Eigentum

Sämtliche auf unserer Webseite veröffentlichten Inhalte, darunter Texte, Bildmaterialien, Möbelentwürfe, Logos, Grafiken sowie die Softwarestruktur, sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder jede Art der Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechts bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

11. Haftungsbeschränkung

Wir haften uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn eine wesentliche Vertragspflicht (Kardinalpflicht) verletzt wurde, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt. Zwingende Vorgaben nach dem Produkthaftungsgesetz bleiben unberührt.

12. Änderung der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie anzupassen, um geänderten Rahmenbedingungen, technischen Fortschritten oder strukturellen Abläufen Rechnung zu tragen. Für bereits getätigte Bestellungen gilt stets die Version, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses Gültigkeit hatte.

13. Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt, wie unvorhersehbare Naturereignisse, Arbeitskämpfe, Pandemien, behördliche Anordnungen oder schwere Störungen der Verkehrswege, die uns unverschuldet an der rechtzeitigen Lieferung hindern, verlängern die Liefer- und Leistungsfristen um die Dauer der Behinderung zzgl. einer angemessenen Anlaufzeit. Sollte die Hinderung länger als 30 Tage andauern, sind beide Parteien berechtigt, kostenfrei vom Vertrag hinsichtlich des betroffenen Teils zurückzutreten.

14. Pflichten der Nutzer

Nutzer unseres Online-Shops verpflichten sich, bei der Erstellung des Kontos und bei Bestellungen wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Es ist untersagt, Handlungen vorzunehmen, welche die Integrität, Stabilität oder Sicherheit unserer Website gefährden oder beeinträchtigen könnten.

15. Sichere Produktverwendung

Unsere Innen- und Außenmöbel sind nach den beiliegenden Montage- und Aufbauanleitungen zu errichten und ausschließlich bestimmungsgemäß einzusetzen. Für Außenmöbel sind die jeweiligen Pflege- und Witterungshinweise zu beachten, um Materialschäden oder Unfälle zu vermeiden. Belastungsgrenzen dürfen nicht überschritten werden. Für Schäden, die aus unsachgemäßem Aufbau oder zweckentfremdeter Nutzung resultieren, übernehmen wir keine Verantwortung.

16. Elektronische Kommunikation

Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung stimmen Sie zu, dass die vertragsbezogene Kommunikation – einschließlich Bestellbestätigungen, Rechnungen und Statusaktualisierungen – auf elektronischem Weg per E-Mail erfolgen kann. Sie tragen Sorge dafür, dass die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist und eingehende E-Mails empfangen werden können.

17. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferten Waren bleiben bis zur vollständigen Begleichung aller aus dem Kaufvertrag resultierenden Forderungen in unserem Eigentum.

18. Transportschäden und Rügeobliegenheit

Werden Waren mit offensichtlichen Schäden an der Verpackung oder am Inhalt angeliefert, bitten wir Sie, dies unverzüglich beim Zusteller zu reklamieren und Kontakt mit uns aufzunehmen. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche keinerlei Konsequenzen, hilft uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber den Transportunternehmen geltend zu machen.

19. Verpackungsentsorgung und Umweltverantwortung

Wir sind den Zielen der Abfallvermeidung und des Recyclings verpflichtet. Bitte führen Sie die transportbedingten Verpackungsmaterialien (z. B. Kartonagen, Schutzfolien) den entsprechenden lokalen Sammelsystemen und Wertstoffhöfen zu.

20. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Service-Richtlinie ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung treten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.

21. Kontaktinformationen

Adresse: 511 Wood Duck Dr, Cambridge, MD 21613, United States
Telefon: +1 (443) 682-9354
E-Mail: contact@gracenhaelen.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)