Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Dieser Abschnitt regelt das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher. Diese Bestimmungen gelten vollkommen unabhängig von unserem 30-tägigen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschprogramm und werden durch keinerlei Genehmigungsvorbehalte, Pflichten zur Einreichung von Nachweisen oder vorherige Fallprüfungen eingeschränkt.
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an unsere zentrale Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben:
Rücksendeadresse:
Gracenhaelen
511 Wood Duck Dr, Cambridge, MD 21613, United States
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Kosten der Rücksendung im Widerrufsfall
Bei paketversandfähigen Waren tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können (Großmöbel / Speditionsware), tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, die auf höchstens etwa 50,00 EUR geschätzt werden. Sofern Sie das im Paket beiliegende Rücksendeetikett nutzen, wird dieser Betrag in Höhe von 50,00 EUR vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Gesetzliche Mängelrechte und Rechte bei versteckten Mängeln
Diese Rechte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und unabhängig von der freiwilligen 30-tägigen Rücknahmegarantie.
- Zweijährige Konformitätsgarantie (Gewährleistung): Für alle gelieferten Möbel gilt eine Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Liegt ein Mangel vor, der bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorhanden war, haben Sie Anspruch auf kostenfreie Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung). Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie unzumutbar, stehen Ihnen die weiteren Rechte auf Kaufpreisminderung, Vertragsrücktritt oder Schadensersatz zu.
- Rechte bei versteckten Mängeln: Bei verdeckten Mängeln, die bei ordnungsgemäßer Eingangsprüfung vernünftigerweise nicht erkennbar waren, beginnt die zweijährige Frist zur Geltendmachung mit dem Tag der tatsächlichen Entdeckung des Mangels. Die Geltendmachung versteckter Mängel erfolgt separat und unabhängig von der allgemeinen Gewährleistung zum Übergabezeitpunkt.
Geltung für Bestellungen aus den USA
Für alle Bestellungen, die aus den Vereinigten Staaten von Amerika getätigt oder dorthin geliefert werden, stellen das 14-tägige Widerrufsrecht sowie die zweijährige Mängelhaftungsgarantie eine ausdrückliche freiwillige Zusage von uns dar. Wir erkennen diese Verbraucherversprechen vollumfänglich an und wickeln entsprechende Anfragen nach denselben verbraucherfreundlichen Maßstäben verbindlich ab.
30-tägiges freiwilliges Rückgabe- und Umtauschprogramm
Ergänzend zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir Ihnen eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung. Die Inanspruchnahme dieses freiwilligen Programms schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.
Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer und eine entsprechende Erläuterung des Sachverhalts übermitteln; wir unterstützen Sie bei der Abwicklung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.
Grundlegende Bedingungen des freiwilligen Programms:
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Wiedereinlagerungsgebühren: 0,00 EUR (Wir erheben keinerlei Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren).
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Rückgabemethode: Rücksendung auf dem Postweg oder Abholung per Spedition.
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Zustand der Ware: Für die Inanspruchnahme der freiwilligen Rückgabe ohne Sachmangel sollte die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein (vorzugsweise in der Originalverpackung mit vollständigem Zubehör).
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Rücksendeadresse:
Gracenhaelen
511 Wood Duck Dr, Cambridge, MD 21613, United States
Zulässige Rückgabe- und Umtauschgründe:
- Ware weist äußere Mängel auf (z. B. Kratzer, Dellen oder Transportschäden am Korpus)
- Ware weist qualitative Mängel auf (z. B. Instabilität, Verarbeitungsfehler, fehlerhafte Beschläge)
- Ware weist störende Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen gegenüber der Darstellung auf
- Falschlieferung (Modell, Maße oder Spezifikationen stimmen nicht mit der Bestellung überein)
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen (freiwilliger Kundenwiderruf)
Ablauf der Rückgabe (Freiwilliges Programm):
- Anfrage: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@gracenhaelen.com oder telefonisch unter +1 (443) 682-9354. Übermitteln Sie bitte die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Rückgabegrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
- Prüfung: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage unverzüglich. Bei Erfüllung der Kriterien bestätigen wir die Rücksendung an unsere oben genannte Rücksendeadresse.
- Rückversand: Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
- Warenprüfung & Erstattung: Nach Eingang prüfen wir die Ware unverzüglich auf den geschilderten Zustand. Nach erfolgreicher Bestätigung veranlassen wir die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Ablauf des Umtauschs:
- Anfrage: Kontaktieren Sie uns per E-Mail (contact@gracenhaelen.com) oder telefonisch (+1 (443) 682-9354) unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Umtauschgrund und Fotomaterial.
- Prüfung: Nach Prüfung erhalten Sie die Bestätigung für den Rückversand an unsere Rücksendeadresse.
- Rücksendung: Senden Sie den umzutauschenden Artikel an unsere angegebene Adresse zurück.
- Neuversand: Nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir die Ersatzlieferung innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Lieferzeit des neuen Artikels beträgt voraussichtlich 5–15 Werktage.
Rückerstattungsverfahren:
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Erstattungsweg: Die Gutschrift erfolgt direkt auf das bei der Zahlung genutzte Bankkartenkonto (z. B. Visa, MasterCard).
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Dauer der Wertstellung: Abhängig von Ihrem Kreditinstitut erfolgt die Gutschrift erfahrungsgemäß innerhalb von 1–5 Werktagen nach Veranlassung. Sollte die Gutschrift nach Ablauf dieser Frist nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung bei freiwilliger Rückgabe / Umtausch:
- Liegen Mängel am Produkt vor (äußere Mängel, Qualitätsfehler, Geruchs-/Farbabweichungen, Falschlieferung), tragen wir die gesamten Rücksendekosten.
- Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten. Wenn Sie das beiliegende Rücksendeetikett für Großmöbel nutzen, wird der Betrag von 79,00 EUR direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein vorbereitetes Rücksendeetikett bei. Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Mängeln oder Falschlieferungen) ist die Nutzung dieses Etiketts für Sie kostenfrei. Bei einer Rücksendung ohne Angabe von Gründen wird bei Verwendung des Etiketts für Großmöbel die ausgewiesene Pauschale von 50,00 EUR mit dem Rückerstattungsbetrag verrechnet.
Zusätzliche Bestimmungen
- Auftragsstornierung vor dem Versand: Sie können eine Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf kostenfrei stornieren, indem Sie uns kontaktieren. Ist die Bestellung bereits für den Speditionsversand disponiert, greift der reguläre Rückgabeprozess. Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
- Hinweis bei Transportschäden: Sollten gelieferte Großmöbel sichtbare äußere Transportschäden aufweisen, bitten wir darum, diese direkt beim Spediteur schriftlich zu vermerken und uns zu informieren. Das Versäumnis dieser Mitteilung berührt Ihre Mängelrechte nicht, erleichtert uns jedoch die Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber dem Transporteur.
- Datenschutzhinweis: Personen- und Bestelldaten, die Sie uns im Rahmen von Retouren oder Umtauschvorgängen übermitteln, verarbeiten wir ausschließlich zur ordnungsgemäßen Abwicklung des Retourenauftrags unter strikter Einhaltung der Datenschutzstandards.
Haftungsausschluss
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Die zwingenden Bestimmungen der Produkthaftung bleiben unberührt.
Kontaktieren Sie uns
Adresse: 511 Wood Duck Dr, Cambridge, MD 21613, United States
Telefon: +1 (443) 682-9354
E-Mail: contact@gracenhaelen.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
Versandbedingungen
Liefergebiet
Die Lieferung unserer Produkte erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland (deutschlandweit). Lieferungen in andere Länder außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
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Kostenloser Versand: Für alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 600,00 € (einschließlich 600,00 €) berechnen wir keine Versandkosten.
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Standardversand: Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 600,00 € erheben wir eine pauschale Versandgebühr von 6,99 € pro Bestellung.
Steuern, Mehrwertsteuer und Gebühren
Alle Preise verstehen sich inklusive der jeweils gültigen Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie sämtlicher Abwicklungs- und Einfuhrkosten. Für Sie fallen garantiert keine zusätzlichen Kosten, Zölle oder Nachzahlungen bei der Paketzustellung an. Der Betrag, den Sie an der Kasse sehen, ist der verbindliche Endpreis.
Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit
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Bestellannahmeschluss: Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 17:00 Uhr (Central European Time, CET) eingehen, werden noch am selben Werktag erfasst. Nach 17:00 Uhr eingehende Bestellungen werden am darauffolgenden Werktag berücksichtigt.
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Bearbeitungszeit: Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). In diesem Zeitraum wird Ihre Ware geprüft, verpackt und an den Transportpartner übergeben.
Lieferzeit und Transportdauer
Nach der Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5 bis 15 Werktage. Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Transportdauer zusammen.
Versanddienstleister
Um eine verlässliche und sichere Anlieferung Ihrer Möbel zu gewährleisten, arbeiten wir mit anerkannten Transportpartnern zusammen, unter anderem mit UPS, FedEx und DHL. Die Wahl des Partners richtet sich nach Paketmaß und Gewicht.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Rechnungsübersicht, dem Transportdienstleister und der Sendungsnummer. Auf unserer Seite „Bestellverfolgung“ können Sie durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der Bestellnummer den Status Ihrer Sendung jederzeit abrufen.
Haftungserklärung
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Beschädigung oder Verlust: Sollte ein Artikel auf dem Transportweg beschädigt werden oder verloren gehen, übernehmen wir die volle Verantwortung für die Klärung mit dem Dienstleister und sorgen zügig für eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.
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Änderungen und Stornierungen: Vor der Übergabe an das Versandunternehmen bemühen wir uns, Änderungswünsche umzusetzen. Sobald das Paket versendet wurde, können Daten nicht mehr geändert werden; die Abwicklung erfolgt in diesem Fall nach Erhalt der Ware über unser Rückgabeverfahren.
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Lieferadresse und Zustellung: Der Kunde ist für die Angabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse verantwortlich. Sollte ein Paket wegen unvollständiger Angaben nicht zugestellt werden können, treten wir mit Ihnen in Kontakt, um die Adressdaten vor einem erneuten Versandversuch abzugleichen.
Wichtige Hinweise zur Warenannahme
Wir bitten Sie, die gelieferten Packstücke bei der Übergabe auf sichtbare äußere Schäden zu begutachten:
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Bei offensichtlichen Beschädigungen an der Umverpackung vermerken Sie dies bitte nach Möglichkeit auf dem Beleg des Zustellers.
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Sollte der Inhalt beschädigt sein, bitten wir um zeitnahe Übermittlung von Fotos der Verpackung sowie der beschädigten Artikel an unseren Kundendienst, damit wir Ihnen umgehend weiterhelfen können.
Art der Zustellung für Großmöbel
Großformatige und schwere Möbelstücke werden per Spedition standardmäßig frei Bordsteinkante geliefert (Zufahrtsmöglichkeit für Transportfahrzeuge vorausgesetzt). Der Transport in das Gebäude oder die Wohnung ist vom Empfänger zu organisieren.
Nicht zustellbare Sendungen
Konnte eine Sendung nach mehreren Versuchen nicht übergeben oder im Abholdepot nicht abgeholt werden, geht sie an uns zurück. Wir setzen uns anschließend umgehend mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Unvorhersehbare Verzögerungen
Sollte es durch außergewöhnliche Umstände wie Unwetter, Verkehrsbehinderungen oder temporäre Störungen im Transportnetzwerk zu Lieferverzögerungen kommen, werden wir Sie transparent über den aktuellen Stand informieren.
Kontakt
Bei Fragen zu unseren Transportbedingungen erreichen Sie uns unter folgenden Angaben:
Adresse: 511 Wood Duck Dr, Cambridge, MD 21613, United States
Telefon: +1 (443) 682-9354
E-Mail: contact@gracenhaelen.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)